PREGUNTAS FRECUENTES 2017-08-23T14:32:59+00:00

FITTING

¿Cómo sé cual talla se ajusta mejor a mi cuerpo?

Nos inspiramos en mujeres reales por eso para conocer qué talla se ajusta mejor a tu cuerpo puedes identificarte con nuestros 3 estilos de mujer.

Valeria (S): Es una mujer cuya grandeza esta en su personalidad con una altura máxima de 170cms,
posee el busto pequeño y la cintura delicada (62-66cms) su cadera es pequeña (90-94) pero
le gusta moverla al bailar.

Victoria (M): tiene una cintura espectacular (66-72cms) y unas caderas que llaman la atención al
que la ve pasar (94-100cms), no es ni muy bajita ni muy alta, le han dicho que tiene la
medida ideal.

Violeta (L): Muchas veces es la más alta de sus amigas, tiene piernas largas y una cadera
prominente (100-106 cms) su cintura es perfecta para sus caderas (72-78cms) pues, llama la
atención al caminar.

Si me encanta una prenda pero no quedan de mi talla, ¿puedo hacer una pre compra para que me la confeccionen?

¡Claro! Siempre y cuando aún tengamos la tela necesaria en nuestra bodega para realizarla. Escríbenos a info@velazca.com

¿Es necesario utilizar ropa interior especial para que no se marque en las prendas?

La mayoría de nuestros diseños juegan con formas irregulares que no se pegan a tu cuerpo ¡Así que, no te preocupes!Puedes utilizar la ropa interior que más te gusta sin preocuparte por que se vaya a notar.

¿Existe un modo de probarse las prendas antes de comprarlas?

Al ser una tienda en línea no es posible que te pruebes nuestras prendas antes de comprarlas. Pero, recuerda que si no las deseas luego de adquirirlas puedes devolverlas en los siguientes 7 días. ¡Es un servicio especial donde puedes probártelas en la comodidad de tu hogar!

Tan solo recuerda que deber devolverlas del mismo modo en que las recibiste, con sus marquillas completas, sin uno y sin lavar.

¿Las prendas ayudan a disimular mi barriga?

Nuestras prendas no son ajustadas, lo cual por supuesto que te ayudará a disimular. ¡Sin embargo, estamos seguros de que no tienes nada que ocultar, la seguridad más que en una camisa esta en tu sonrisa!

¿Los pantalones resaltaran mi cuerpo?

Nuestras hormas las pensamos para ayudarte a sentirte cómoda en toda situación es por ello que puedes elegir un modelo un poco mas ajustado para resaltar tu cuerpo. Sin embargo, no olvides que nuestras hormas están diseñadas para resaltar lo mejor de ti y aportar coolness a tu estilo.

¿Puedo utilizar mis prendas para ir a la oficina?

¡Claro! Nuestras piezas son diseñadas para mujeres empoderadas, no son escotadas ni insinuadoras, pero reflejan a una mujer segura de si misma, por eso son perfectas para su uso en todas las ocasiones.

¿Puedo mandar a cortar y ajustar mis prendas?

¡Por supuesto! Pensando en que cada mujer es distinta, diseñamos cada una de nuestras prendas con la posibilidad de aumentar los largos o disminuirlos sin deteriorar la horma de las piezas. Muy bien pensado ¿No?

¿Si la prenda es ancha mejor compro una de menor talla?

No debes preocuparte cuando una prenda es ancha pues, ajustamos su ancho a la medida de cada una de nuestras mujeres Valeria, Valentina y Verónica.

PRENDAS

¿Qué materiales se utilizan en las prendas?

La mayoría de nuestras prendas de tejido plano son 100% algodón pero, existen algunas que contienen mezclas con fibras manufacturadas a máquina. La razón por la cual las mezclamos, es para que puedas lavarla sin ningún problema además, de evitar el exceso de arrugas evitándote que debas planchar de más.
En nuestras prendas tejidas utilizamos variedad de lanas. Por eso, pensando en ofrecerte la mejor calidad usamos fibras naturales como la lana, la alpaca, el cashmere y los cueros.
Sin embargo, sabemos que puedes ser alérgica, por eso realizamos piezas tejidas en acrílicos para que sigas disfrutando de la durabilidad de nuestras prendas sin ningún malestar.

¿Las telas son delgadas y transparentes?

Sabemos que no te sientes cómoda con telas que dejan percibir lo que llevas debajo por lo tanto, cuando nuestros diseños se realicen con transparencias estás serán visualizadas en la fotografía del producto. ¡No tienes que preocuparte de más! Utilizamos fotos increíbles en nuestras colecciones pero, muestran y detallan el producto tal y cómo es. Además, siempre especificaremos sus características con claridad en la descripción del producto.

¿Las telas utilizadas permiten que el cuerpo respire?

Somos consientes de que tu estilo de vida necesita movimiento. ¡Así que, Tranquila! Nuestras telas permiten que tus brazos respiren evitando inconvenientes.

¿Cómo estoy segura de que el producto se ve igual al de la foto?

Protegemos a nuestros clientes realizando fotografías que permiten el máximo acercamiento, para que así puedas observar cada uno de los detalles antes de comprar nuestras prendas. Pero, si aún te quedan dudas, recuerda que puedes devolverla en los siguientes 7 días de su entrega sin ningún costo. ¡Que bien se siente estar segura de todo lo que compras!

Tan solo ten en cuenta que para hacer devolución de alguna de nuestras prendas, esta debe devolverse en excelente estado, sin ser utilizada, lavada y con sus marquillas completas. ¡Debes devolverla tal y como la recibiste!

¿Qué cuidados debo tener con mis prendas?

No necesitas esforzarte de más para que nuestras prendas duren, pues son elaboradas buscando ofrecerte la mejor calidad. Pero, no esta de más que las cuelgues al revés, así evitarás que se lastimen con los objetos que las rodean dentro del closet.

¿Las prendas necesitan un lavado especial?

Nuestras prendas son elaboradas con telas de la mejor calidad y en su mayoría se ajustan a cualquier tipo de lavado. Así te facilitamos la vida permitiéndote que las limpies desde casa.
Sin embargo, es importante que revises las etiquetas, para confirmar que tu prenda no sea de las pocas que requiere una limpieza especial.

¿Qué puedo hacer si mi prenda se encoje luego de la primera lavada?

Esta situación no suele suceder con nuestras prendas. Pero, si extrañamente llega a suceder, no te preocupes que no tendrás que utilizarla como un crop top, nosotros nos encargaremos de responder por los defectos de fábrica, siempre y cuando hayas seguido las instrucciones de lavado de la etiqueta.

¿Es posible adquirir piezas de colecciones anteriores?

¡Claro que puedes! Siempre que la pieza se encuentre aún disponible en nuestra tienda en línea o que realices una precompra y aún tengamos en nuestra bodega la misma tela para realizártela.
¿Las prendas traen botones y herrajes de repuesto?
Si, enviamos nuestras prendas con un botón de repuesto para que no te estreses cuando alguno sea retirado por tu gato, perro, bebé, o se pierda en una noche de amor.

DEVOLUCIÓNES y CAMBIOS

¿Y si recibo mi pedido y ya no me gusta?

Las mujeres cambiamos de opinión muy rápido, así como nos enamoramos a primera vista a veces, en segundos simplemente nos desencantamos. ¡No te preocupes! Puedes regresar las piezas que no desees y utilizar el dinero para seleccionar unas nuevas de nuestra tienda. Sabemos que podemos enamorarte una y otra vez.

Solo ten cuidado de devolver tu prenda tal y como la recibiste, con sus marquillas, sin uso y sin lavado. ¡Sabemos que podemos confiar en ti!

¿Cuánto tiempo tarda la devolución del dinero de una compra?

La devolución de dinero tarda tan solo 9 días. ¿Muy rápido, no? Pay Pal nos facilita que la entrega de tu dinero se realice de la forma más segura y efectiva.

¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones internacionales?

Los cambios y devoluciones internacionales tienen un cargo sobre su retorno, el cual será informado por nuestro canal de devoluciones en el momento de necesitar el servicio.

¿Qué garantía poseen las prendas Velazca?

Nuestras prendas son de excelente calidad. Sin embargo, no estamos exentos de cometer errores.
Nos comprometemos a cambiar cualquier producto con defecto de fábrica. Esto significa que si las costuras se deshacen rápidamente, o llega con algún elemento mal realizado te cambiaremos la prenda sin ningún problema. ¡Recuerda que tus prendas tienen una garantía por defecto de fábrica de 3 meses!

PAGOS EN LINEA

¿Qué medios de pago puedo utilizar para comprar?

Nuestros pagos se realizan por medio de PayPal por lo tanto, puedes pagar con tarjetas débito y crédito o con cargo a una cuenta bancaria. ¡Nos aliamos con ellos para ofrecerte todas las posibilidades!

¿Puedo encontrar ofertas de temporada?

Nuestras prendas son atemporales así que, lo que compras hoy no estará fuera de moda mañana. No podemos ofrecerte descuentos de temporada pero, ¡ten por seguro que si te inscribes a nuestro boletín ó eres cliente frecuente te enviaremos ofertas exclusivas!

¿Cómo se calculan los impuestos en el momento de realizar el pago?

Los impuestos se ajustan a las políticas de cada país pero, los nuestros ya están calculados en los precios de las prendas. ¿Así es más fácil, no? ¡Te liberamos del estrés de hacer más cuentas!

¿Cómo sé que los datos de mi tarjeta no serán robados?

Nosotros nos dedicamos a realizar ropa que te encanta y dejamos que los especialistas de PAYPAL se encarguen de las finanzas. Por eso, utilizamos su plataforma de pagos pues, es segura y de confianza. Ellos, cumplen con todas las políticas de seguridad necesaria a nivel mundial.

¿El envío tiene costo adicional?

Entendemos que las mejores cosas de la vida no tienen precio, así que los envíos de nuestro Ateliér a tu casa son GRATIS!!!

¿Existe algún código promocional para la primera compra?

No tenemos un código promocional para tu primera compra pero, por inscribirte a nuestro boletín te enviaremos una ilustración de nuestra colección clefts, perfecta para decorar tu alcoba al mejor estilo Velazca. ¿Para qué un descuento promocional cuando te entregamos decoración para tu hogar?
¿Existen descuentos por número de prendas?
Sabemos que tus amigas y tu comparten gustos en muchísimas cosas, ¡nos alegra que también en estilo! Por eso realizamos descuentos cuando compras 2 piezas por talla de cada uno de nuestros productos. ¿Increíble, no?

ENTREGA

¿Cómo sé que mi compra ha sido confirmada?

Tan pronto realices tu pedido te enviaremos un mensaje de confirmación a tu correo electrónico. ¡Nos encanta agradecerte por confiar en nosotros!

¿Puedo cambiar mi pedido luego de su confirmación?

Siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado aún, es posible modificarlo contactándote rápidamente a info@velazca.com
¡Corre! No olvides que nosotros somos muy rápidos en nuestros procesos.

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Puedes revisar el estado de tu pedido a través de tu usuario en nuestra página o puedes llamarnos. ¡Nos encantará conversar contigo!

¿Es necesario que en el momento de la entrega se encuentre alguien para recibirla?

No es necesario que estés en el momento en que llegue el pedido, siempre y cuando tengas un buzón postal. ¡Pero nos encantaría que estuvieras pues, nos emociona conocerte y ver tu felicidad al recibir nuestras prendas!

REGALOS

¿Puedo adquirir una Tarjeta de Regalo?

¡Claro que sí! ¡Nos encanta que quieras compartir tu excelente estilo con quienes más quieres! Pregunta por la tuya en info@velazca.com

¿Es posible enviar una compra en empaque para regalo?

Nosotros sabemos lo que significa una sorpresa por eso, puedes escoger la opción de agregar empaque de regalo y nosotros nos encargamos del resto.

¿Puedo enviar un regalo a una dirección diferente de la mía?

¡Por supuesto! Solo necesitas escribir la dirección del regalo en la dirección de envío. ¿Sabías que tenemos un empaque divino? No olvides también solicitarlo para que tu sorpresa sea la más impactante.

¿La persona a quien le envío una prenda como regalo, puede hacer cambio o devolución de la misma?

¡Claro que sí! Tan sólo necesita hacer la devolución en los siguientes 7 días de la entrega, así podrá elegir en nuestra página lo que más le guste.

No olvides recordarle que si desea hacer devolución de su prenda debe enviarla de vuelta con todas sus marquillas, sin utilizarla ni lavarla.
Aunque no te preocupes, ¡seguro le encantará lo que seleccionaste para ella!

PÁGINA

¿Qué puedo encontrar en el blog Velazca?

En nuestro blog puedes enterarte de cómo se construyó la marca, sus 6 años de historia y las aventuras de nuestra diseñadora en su recorrido y creación de cada una de las prendas VELAZCA.

¿Cuánto tiempo se tarda el equipo Velazca en responder PQRs de vía E-mail?

Tendrás una respuesta a tus solicitudes en un máximo de 2 días. ¡Súper rápido!

¿Que hacer cuando no encuentro una respuesta que resuelva a mis inquietudes?

Tranquila, puedes en escribirnos a: info@velazca.com
Pero, mejor si nos llamas o nos visitas, queremos conocerte y ayudarte en todo lo que necesitas.

¿Por qué debería subscribirme a la Newsletter Velazca?

¿Por qué no? Tan pronto te inscribas te vamos a enviar a tu correo electrónico una ilustración de nuestra colección “cleft” para que decores tu espacio favorito.

¿Divino, no? En Velazca amamos los regalos sorpresas, y utilizamos nuestro Newsletter para enviarte cosas que seguro te van a encantar.

¿Dónde puedo encontrar la calificación y comentarios de los productos Velazca?

Puedes enterarte de lo que opinan nuestros clientes a través de nuestra página de Facebook. Allí, tenemos un espacio abierto para que todos comuniquen lo que opinan de nuestra marca. ¡Tú también puedes dejar tus comentarios!

¿A dónde puedo escribir acerca de quejas y reclamos?

Cualquier comentario que necesites enviarnos puedes hacerlo a info@velazca.com sin embargo, creemos que muchas dudas quedan irresueltas de modo escrito. ¡Por eso, llámanos! Te invitamos a tomarte algo con nosotros, visitar nuestra boutique o mucho mejor nuestro taller, así podrás expresarnos todo lo que desees.